广州市立秋电子科技科技有限公司设项目管理部、客服中心、技术开发部、硬件维修中心四大部门，服务体系健全，广州市立秋电子科技有限公司客户服务中心拥有Call Center客服中心，400全国统一服务热线（400-002-6368），提供7×14小时电话服务。   

服务响应时间： 
远程支持：电话、传真10分钟内响应，电子邮件4小时内响应； 
现场支持：接到服务请求后本地2－4小时内（以公司所在地为准）到达现场。

故障恢复时间：现场人员到位后1小时或远程支持响应后2小时。

问题解决时间： 
系统发生严重异常情况，重要功能不可用，影响用户范围大于20%时，4个小时内提供最终解决方案。 
系统发生一般故障，非重要功能不可用，影响一般用户或个别用户时，1个工作日内提供最终解决方案。
对于其他性能优化、功能完善性需求，在用户要求的时间内完成，原则上不超出2个工作日。

服务流程：  

  1、项目管理部根据产品的《协议合同》建立客户档案，建立“产品客服档案”，并在1个工作日内全面启动终身售后服务系统；
  2、为加强对各服务办事处的管理以及能及时准确地掌握客户对产品的使用情况，成立客服中心（拥有Call Center客服中心一套、400全国性统一服务热线），并希望客户在有服务需求时能及时拨打服务热线电话。客服中心在收到客户端的服务信息（电话、qq等）时，按下列程序执行：